必一运动家住福建省宁德市屏南县长桥镇的卓某曾经是远近皆知的信访“钉子户”。近日，她来到长桥镇矛盾纠纷多元化调处中心必一运动，调解人员运用视频连线，集合检察官、法官、律师等人共同开展现场调处，终于为其解开了心结。
近年来，屏南县紧盯群众“急难愁盼”问题，积极推行信访接待“四个三”工作法，即“三固定”“三公开”“三评议”和“三级”闭环清理机制，常态化开展领导干部定期接访、定期下访、包案化解活动，与群众“零距离”交流互动，形成“解决真问题、问题真解决”的新气象。
屏南县主动落实时间、地点、人员“三固定”，明确村（社区）每月5日、乡镇每月10日、县每月15日固定开展信访接待日活动1次，村（社区）主任、村（社区）党支部书记、县乡党政主要负责同志分别参加三级信访接待日，乡、村两级可依托矛盾纠纷排查中心或结合调解及信访工作的需要确定固定的接访场所必一运动。此外，县处级领导轮流参加挂钩乡镇接访，乡镇包村领导参加村（社区）接访，不断夯实信访接待基础。
为了让群众“心里有数”，屏南县坚持集中接访“三公开”，即公开问题、公开责任人、公开结果，确保问题“事事有回音”、合理诉求“件件有落实”。
“乡镇、村（社区）对群众矛盾纠纷、来访问题、反映诉求能当场解决的，予以及时就地办理，一时无法解决的逐一登记建档、逐级上报至县信访联席办，并将问题事项受理情况于信访接待日后3日内在辖区内公开必一运动。”屏南县委政法委相关工作人员介绍说。
信访是“送上门来的群众工作”，为此，屏南县始终保持对问题事项办理结果实行党员、代表、群众“三评议”，通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三、加以改进，从而更好地为群众服务。
据了解，屏南县结合“三会一课”制度和主题党日活动，每月将问题事项处理情况在支部会议上进行通报和评议，每季度组织人大代表、党员代表对信访处理事项进行评议，并按照属地和特事特议原则，每月组织5到10名辖区群众（村民代表）对重点问题事项处理情况进行评议，把信访接待下基层的效果交给群众来评价。
为保障信访工作实效，屏南县按照逐级、有序的要求，以“环环相扣不掉队”的理念打造“三级”闭环清理机制。
“对于每月5日村级信访接待日无法解决的问题，我们引导群众在每月10日乡镇级信访接待日解决，仍然解决不了的或属于重大疑难矛盾纠纷的，引导群众在每月15日的县委书记、县长接待日解决。”屏南县委政法委相关工作人员表示。
此外，屏南县积极打造三级民间调解平台，注重引导少数对政府调解不信任、不满意、不放心的信访人到县、乡镇、村三级评理室调解，形成以月为循环的信访问题闭环清理机制，以实际行动加深群众的信任感，提升群众的幸福感必一运动、获得感必一运动。（王莹 倪志忠）
